Privacy­verklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Aannemer Compleet is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Heeft u een vraag over privacy? Neem dan gerust contact met ons op.

Aannemer Compleet
Theo van Goghhof 89
5671 DW Nuenen
KvK-nummer: 88365700
Telefoon: +31 6 22 18 85 27
E-mail: info@aannemercompleet.nl

2. Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken alleen gegevens die u zelf aan ons geeft, of die nodig zijn voor onze dienstverlening:

• Contact- en offerteformulier: uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en de gekozen dienst, en als u die invult ook uw woonplaats, uw bericht en een voorkeursdatum voor een adviesgesprek.
• Offerte-tool: het soort project, de grootte, plaats of postcode, de gewenste startdatum, uw omschrijving, uw naam, telefoonnummer en e-mailadres, een eventueel extra bericht en, als u die toevoegt, foto's van de huidige situatie.
• Terugbelformulier (verduurzaming): uw naam, telefoonnummer en de maatregel waarin u geïnteresseerd bent.
• Telefoon, e-mail en WhatsApp: de gegevens die u zelf met ons deelt, zoals uw naam, telefoonnummer, berichten en foto's.
• Als u klant wordt: het adres van de woning waar wij werken, onze afspraken, offertes en facturen, uw betaalgegevens en foto's van het werk tijdens en na de uitvoering.
• Websitebezoek: technische gegevens die elke webserver ontvangt, zoals uw IP-adres, het type browser, de opgevraagde pagina en het tijdstip (serverlogbestanden).

Wij vragen niet om uw burgerservicenummer (BSN) of om bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over uw gezondheid. Zet zulke gegevens ook liever niet in een bericht of op een foto.

3. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor de doelen hieronder. Bij elk doel staat op welke grondslag uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) wij ons baseren.

• Uw aanvraag behandelen: contact met u opnemen, u terugbellen, een afspraak plannen en een offerte maken. Grondslag: stappen die u vraagt vóór het sluiten van een overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Uw opdracht uitvoeren: de planning, uitvoering, oplevering, garantie en service. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Facturen en administratie: Grondslag: wettelijke verplichting, zoals de fiscale bewaarplicht (artikel 6 lid 1 sub c AVG).
• Een veilige, goed werkende website: beveiliging en het opsporen van storingen en misbruik met serverlogbestanden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige website (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Foto's van uw project en uw beoordeling publiceren: op onze website of sociale media. Grondslag: uw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG). Wij zorgen ervoor dat er geen herkenbare personen, huisnummers of andere adresgegevens op de foto's staan.

Velden met een * in onze formulieren zijn verplicht: zonder die gegevens kunnen wij uw aanvraag niet behandelen. Wij nemen geen besluiten die alleen door een computer worden genomen (geautomatiseerde besluitvorming) en maken geen profielen van u.

4. Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben gekregen, of zo lang als de wet ons verplicht:

• Aanvragen die niet tot een opdracht leiden: uiterlijk 2 jaar na het laatste contact.
• Foto's uit de offerte-tool: volgt er geen opdracht, dan verwijderen wij ze uiterlijk 1 jaar na uw aanvraag. Volgt er wel een opdracht, dan worden ze onderdeel van het projectdossier.
• Projectdossier (afspraken, tekeningen en foto's van het werk): tot het einde van de garantietermijn op het uitgevoerde werk.
• Offertes, facturen en overige administratie: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
• Projectfoto's en beoordelingen op onze website: totdat u uw toestemming intrekt.
• Serverlogbestanden: niet langer dan nodig voor de beveiliging en het oplossen van storingen.

5. Met wie wij uw gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet ons daartoe verplicht. Voor onze website en formulieren werken wij met deze dienstverleners, die uw gegevens in onze opdracht verwerken:

Daarnaast kunnen deze partijen gegevens van u ontvangen, alleen voor zover dat nodig is:

• leveranciers van onze e-mail, telefonie, IT en boekhoudsoftware;
• onze boekhouder, voor de administratie;
• vakmensen en leveranciers die wij voor uw project inschakelen, zoals een installateur of een leverancier die materiaal bij u aflevert;
• overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst, als de wet ons daartoe verplicht.

Met partijen die uw gegevens in onze opdracht verwerken, gelden afspraken (een verwerkersovereenkomst) die zorgen voor hetzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid.

6. Gegevens buiten Europa

EmailJS en Cloudinary kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met de waarborgen die de AVG vereist. Bij EmailJS zijn dat de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Cloudinary is aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework en maakt daarnaast contractuele afspraken. Ook Hostinger gebruikt de standaardcontractbepalingen als gegevens de EER verlaten.

7. WhatsApp en sociale media

Neemt u via WhatsApp contact met ons op, dan verwerkt ook WhatsApp (WhatsApp Ireland Ltd., onderdeel van Meta) gegevens, volgens het eigen privacybeleid van WhatsApp. Heeft u daar liever geen gebruik van? Bel of mail ons dan.

Op onze website staan links naar onze pagina's op Facebook, Instagram en LinkedIn. Wij plaatsen geen knoppen, pixels of ingesloten berichten van deze platforms. Pas als u zelf op zo'n link klikt, verwerkt dat platform gegevens volgens zijn eigen privacybeleid.

8. Cookies en opslag in uw browser

Onze website plaatst geen tracking-, advertentie- of analysecookies en gebruikt geen analysediensten zoals Google Analytics. Wij volgen uw surfgedrag dus niet.

De offerte-tool onthoudt uw antwoorden tijdelijk in uw eigen browser (sessionStorage), zodat u niet opnieuw hoeft te beginnen als u de pagina ververst. Foto's worden daarbij niet bewaard. Deze gegevens blijven op uw apparaat en worden gewist zodra u de aanvraag verstuurt of het tabblad sluit.

9. Uw rechten

U heeft de volgende rechten:

• Inzage: u mag weten welke gegevens wij van u hebben.
• Correctie: kloppen uw gegevens niet, dan passen wij ze aan.
• Verwijdering: u kunt ons vragen uw gegevens te verwijderen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren.
• Beperking: u kunt ons vragen uw gegevens tijdelijk niet te gebruiken, bijvoorbeeld zolang wij een verzoek om correctie beoordelen.
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: u kunt de gegevens die u ons heeft gegeven in een computerbestand ontvangen, of laten doorsturen naar een andere organisatie.
• Toestemming intrekken: heeft u ergens toestemming voor gegeven, zoals het plaatsen van foto's van uw project, dan kunt u die altijd intrekken.

Stuur uw verzoek naar info@aannemercompleet.nl of bel ons. Wij reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen één maand. Om zeker te weten dat het verzoek van u komt, kunnen wij u vragen om u te identificeren. Wij vragen niet standaard om een kopie van uw identiteitsbewijs.

10. Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. U heeft ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder voor privacy: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en nemen passende maatregelen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging. Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (https) en alleen wie de gegevens nodig heeft voor zijn werk, heeft er toegang toe. Heeft u de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn, of zijn er aanwijzingen van misbruik? Neem dan direct contact met ons op via info@aannemercompleet.nl.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze werkwijze of de wet verandert. Op deze pagina staat altijd de meest recente versie.