Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Aannemer Compleet
Bedrijfsgegevens
Aannemer Compleet
Theo van Goghhof 89
5671 DW Nuenen
KvK: 88365700
Email: info@aannemercompleet.nl
Telefoon: +31 6 22 18 85 27
1. Begripsbepalingen
In deze klachtenprocedure wordt verstaan onder:
- Klacht: elke schriftelijke uiting van ongenoegen van een opdrachtgever jegens Aannemer Compleet over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie.
- Klager: de opdrachtgever of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
- Klachtenfunctionaris: de persoon die is belast met de afhandeling van de klacht.
2. Indienen van een klacht
2.1 Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Aannemer Compleet.
2.2 De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Aannemer Compleet in staat is adequaat te reageren.
2.3 Klachten kunnen worden ingediend via info@aannemercompleet.nl of per post naar het bovengenoemde adres.
3. Ontvangstbevestiging
3.1 Aannemer Compleet bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 5 werkdagen na ontvangst.
3.2 In de ontvangstbevestiging wordt vermeld wie de klacht in behandeling neemt en wat de verdere procedure is.
4. Behandeling van de klacht
4.1 Aannemer Compleet stelt de klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
4.2 Aannemer Compleet tracht samen met de klager tot een oplossing te komen.
4.3 Indien de klacht gegrond is, zal Aannemer Compleet de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
5. Afhandelingstermijn
5.1 Aannemer Compleet streeft ernaar de klacht binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen.
5.2 Indien de afhandeling van de klacht meer tijd in beslag neemt, wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gesteld, met vermelding van de reden van de vertraging en een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
6. Registratie en evaluatie
6.1 Aannemer Compleet registreert alle ingediende klachten en de wijze van afhandeling.
6.2 Klachten worden periodiek geëvalueerd om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.